供應鏈管理
供應商管理政策
全科作為專業的半導體與電子零組件通路商，供應商主要分為「產品供應商」與「服務供應商」兩大類。全科雖未直接參與產品製造，但深知自身在產業鏈中的永續使命。除了維持與供應商緊密合作，更積極管理企業本身在營運過程中可能產生的衝擊，與供應商在永續各個面向共同努力，期盼在穩健成長中攜手實踐永續經營。
為落實供應鏈管理承諾，本公司訂定《供應商管理政策暨行為準則》，將供應商對於環境、社會及治理（ESG）造成重大影響條件納入採購決策評估。以確保供應鏈合作夥伴與企業的永續目標一致。
本管理政策暨行為準則在勞工人權、職業健康安全、環境保護、道德規範、資訊安全、隱私保護、管理體系等議題具體規範，與供應商夥伴共同遵守與實踐。
產品供應商管理與實施情形
- ESG 盡職調查
本公司執行 ESG 盡職調查，與供應商共同鑑別營運風險，加強風險因應與管理，共同打造具韌性的永續供應鏈。2025 年度產品供應商鑑別出的「中風險」議題：勞工基本人權、隱私與個資保護、能源管理與氣候變遷、管理體系與補救機制。相關盡職調查流程與減緩及補救措施，請詳見(5.2人權保障)。
- 衝突礦產管理與盡職調查
全科遵循經濟合作暨發展組織(OECD, Organisation for Economic Cooperation and Development) 所制訂的「來自有衝突或高風險地區的礦產其負責任的供應鏈盡職調查指南」的指導原則建立「盡職調查」架構，以此調查程序鑑別及評估供應商風險，並採用責任礦產倡議組織(RMI, Responsible Minerals Initiative) 所發布之衝突礦產報告模板(CMRT, Conflict Minerals Reporting Template) 做為盡職調查實施依據，具體要求供應商確實披露礦產來源，若來自衝突地區，必須產自第三方驗證通過之無衝突礦場。
針對客戶要求須提供不採購材料中包含錫、鉭、鎢和金等來自於人權爭議地區之衝突礦產，全科亦會要求產品供應商提供衝突礦產報告模板以及負責任採購礦產政策。為避免用於本公司的產品中使用到衝突礦產，我們要求供應商在調查中詳實揭露，以確保提供的產品不含來自衝突地區的金屬，達成負責任採購管理之目標。
2025 年度本公司所代理的產品供應商中，鑑別出 5 家關鍵產品供應商進行盡職調查，經調查結果顯示，5 家關鍵產品供應商揭露的冶煉廠來源 100% 為衝突礦產合格供應商。
- 有害物質管理
全科將國際環保法規要求具體化為評估標準，進而落實在產品有害物質管理機制中，依據產品供應商提供的各項書面資訊，針對環境中的有害物質管理與辨識詳實審查分析，以確認每一個交易品項是否符合環保法規要求，並系統化地將資料與數據彙整於資料庫中，藉由分析物料中各種化學物質成分，進而評估供應商的產品哪些所含化學物質可能對地球環境與人體健康造成衝擊。另外，依據個別客戶針對各項產品有害物質管理需求，要求產品供應商依照產品料號，提供相關的不使用禁用物質保證書、材質成分分析報告、第三方檢測機構有害物質檢測報告，以符合產品之環境相關規定。
2025 年度公司代理的產品供應商，經評估產品供應商全數符合歐盟的 RoHS 指令及 REACH 法規要求。
服務供應商管理與實施情形
- 永續供應商評核
2025 年共計 23 家的服務供應商，均符合供應商評核資格。
- 供應商行為準則承諾書簽署
2025 年共計 23 家評核的服務供應商，18 家簽署「供應商行為準則承諾書」，簽署率為 78.26%。未簽署的流服務供應商亦有相關之社會責任政策。
- 永續議題宣導
全科為提升供應商對永續議題重要性的認知，邀請供應商參與永續議題宣導活動，向供應商說明永續管理的重要性，確保供應商在營運中重視環境保護、人權保障、職業健康安全、資訊安全與商業道德規範。2025 年度，共計邀請 9 家供應商參與宣導活動。
- 一般優質企業認證 (AEOG)
全科於 2024 年度成功獲得一般優質企業認證(AEOG, General Authorized Economic Operator)，並於 2025 年持續維持該資格，成為財政部關務署認可符合供應鏈安全與合規管理標準之企業。全科作為認證合格之企業，享有降低進出口抽驗比率優惠措施，提升貨物流通效率。全科通過完善的內部管理體系與安全規範，並每年對物流供應商進行供應商評核，落實供應鏈安全管理。
供應鏈相關法令遵循
- 產品貿易法令執行情形
配合「經濟部國際貿易局」對戰略性高科技貨品輸出之管理及相關辦法要求，全科訂定了「戰略性高科技貨品輸出管理辦法」，確保與境外客戶之交易過程皆遵守企業內部輸出或管控政策之規範，並根據最新之拒絕往來客戶列表，過濾所有訂單。
2021 年開始，全科依循內部所訂定的「採購管理作業程序」、「銷貨作業程序」程序文件，要求業務人員及產品企劃人員與客戶或供應商廠議定貿易條件新增、異動時，申請人必須填具「貿易條件申請單」，並依簽核流程經各授權主管核准後，方可出貨或下單採買，以確保後續履行各項海關申報義務。
針對首次合作的供應鏈夥伴，全科透過「新進供應商評估表」進行資格審查，取得「安全認證優質企業(Authorized Economic Operator, AEO」認證或其他同等資格者，將優先列入全科的合格供應商名單。
- 涉及反競爭行為、反托拉斯法和壟斷行為的法律行動
全科科技遵守營運所在地之《公平交易法》及相關反托拉斯法規。在產品訂價機制上，本公司遵循原廠建議售價並依市場供需機制彈性調整，不以不正當手段限制競爭，亦無濫用市場優勢地位之情事。2025 年度全科無發生任何涉及反競爭行為、反托拉斯和壟斷法規之法律訴訟、待決訴訟或已結案之法律行動。
- 產品與服務的健康和安全法規
本公司為代理商，代理產品由原廠提供符合國際環保法規（如 RoHS、REACH）之證明文件。2025 年度全科無任何違反產品與服務之健康與安全法規或自願性規約之事件。
- 產品與服務之資訊與標示相關法規
全科按照海關等相關法規明確執行，於本公司進出貨系統流程中有相關機制與紀錄。2025 年度全科無違反產品與服務之資訊與標示相關法規之事件。
- 遵循行銷傳播相關法規
本公司經營模式非屬 B2C 市場，較少主動之大眾行銷傳播活動；若有相關技術推廣活動，本公司亦設有內部審核機制 (PM 須提出申請並經權責審核）。2025 年度全科無發生違反行銷傳播相關法規之事件。
客戶關係管理
現在的產業瞬息萬變，在各行各業的銷售領域充斥著各式各樣不同的行銷模式，隨著科技的進步也相對的衍生出不同以往的服務模式，其中客戶關係管理(CRM, Customer Relationship Management)，是公司非常重要的課題。全科科技提供半導體電子零組件的推廣銷售與服務，全科科技的每一位成員貫徹公司的五大精神，正確、快速、專業、忠誠與熱情，保持著以客戶為導向的服務品質與經營理念，與客戶建立長期穩定的合作關係，為公司帶來穩定的收入。
客戶權益保護
政策目的
全科科技(股)公司致力於提供高品質的代理服務與技術支援，秉持誠信經營、尊重客戶、保障權益的原則，確保客戶在產品選型、技術導入與商務合作過程中享有安全、透明與公平的服務體驗。雖本公司無自有產品製造，但在代理、分銷與技術支援業務中，仍依據《個人資料保護法》及資訊安全管理系統等國際準則，制定完整的客戶權益保護政策與申訴制度，請詳閱「客戶權益保護政策與申訴制度」。
政策內容
- 顧客健康與安全政策
– 代理符合國際安全標準（如 RoHS、CE、UL）之原廠產品。
– 協助客戶取得原廠技術文件與安全認證，確保設計階段資訊完整。
– 若原廠產品涉及安全疑慮，本公司將主動通知客戶並協助聯繫原廠處理。 - 客戶隱私保護政策
– 依據《個人資料保護法》與國際標準的資訊安全管理系統，例如 ISO27001，建立資訊安全管理制度。
– 僅於業務必要範圍內蒐集與使用客戶資料，並提供查詢、更正與撤回同意機制。
– 所有員工定期接受資安與個資保護教育訓練。 - 行銷與標示政策
– 所有行銷資料與技術文件皆依原廠提供資訊揭露，確保真實性與合法性。
– 禁止誤導性宣傳與不實標示，並設有內部審核機制。
– 若客戶對標示內容有疑慮，可提出查詢或申訴。